Los gestores de éxito de clientes (CSM) de Creatio proporcionan soporte de por vida en el uso de Creatio. A diferencia de los típicos equipos de soporte, las funciones del CSM no se limitan a la resolución de problemas técnicos temporales. La misión del CSM es mantener constantemente la comunicación con el cliente y asegurarse de que los módulos clave del sistema de Creatio o sus características específicas se utilicen en su totalidad y que los objetivos de negocio del cliente se cumplan por completo. Este sofisticado y proactivo enfoque permite brindarle soporte y facilitar al cliente el uso de la tecnología en su totalidad, de manera eficaz y eficiente.
Las principales actividades del CSM son
- Contacto regular con el cliente
- Ayudar al cliente a conocer todas las características necesarias
- Reunir la información inicial y ayudar al cliente a resolver consultas técnicas
- Realizar webinars semanales e individuales (a petición) con una visión general de las características del sistema Creatio y respuestas a las preguntas del cliente
- Proporcionar al cliente artículos de referencia para ayudar a entender mejor las aplicaciones de Creatio
El trabajo con nuestro equipo de soporte CSM, ofrece una serie de beneficios entre los cuales se incluyen:
- Rápida incorporación gracias al constante contacto del CSM con el cliente
- Adopción temprana del usuario: respuesta a todas las preguntas y explicación de todas las funciones por parte del CSM
- Mayor uso del sistema: sus empleados son altamente capacitados durante los webinars lo que les permite un uso más completo de las aplicaciones Creatio
- Mayor ROI, menor TCO
Disfruta de una experiencia de atención y soporte excelente con el servicio de gestión de éxito de clientes de Creatio
