Una plataforma para automatizar los flujos de trabajo y CRM no-code en el comercio minorista
Mapa del flujo de trabajo en el comercio minorista
Gestor de mercancías
Responsable de compras
Director de tienda
Director de marketing
Asistente de ventas
Representante de atención al cliente
Responsable de cumplimiento
Director de RRHH
Gestión de mercancías
Planificación de mercancías
Genera planes de mercancías basados en datos en todos tus canales, regiones y tiendas, y realiza predicciones sobre futuras posiciones cruciales en el mercado, utilizando sólidas herramientas de análisis e inteligencia artificial.
Optimización de precios
Optimiza tu estrategia de precios para diferentes productos, segmentos de clientes y canales de distribución con análisis completos de ventas, precios y rentabilidad y técnicas de modelado predictivo basadas en IA.
Gestión de lanzamiento de productos
Reduce el tiempo de comercialización con flujos de trabajo de lanzamiento de productos transparentes, centralizados y automatizados y flujos de trabajo de colaboración sin fisuras entre departamentos
Supervisión del rendimiento de las ventas
Supervisa tus ventas minoristas desde todos los ángulos para aumentar los beneficios de la empresa: métricas de pedidos y clientes, rendimiento y eficiencia de los vendedores, productos y categorías más vendidos, indicadores clave de rendimiento financiero de la tienda, etc.
Aprovisionamiento y logística
Aprovisionamiento y compras
Establece procesos de aprovisionamiento fluidos y continuos y garantiza la disponibilidad puntual de los productos en tus tiendas automatizando flujos de trabajo como las solicitudes de compra, la incorporación de proveedores, la aprobación de contratos, el procesamiento de facturas, etc.
Gestión logística
Garantiza la entrega rápida y rentable de mercancías a las tiendas y centros de distribución con flujos de trabajo automatizados para la planificación de rutas, costos, pedidos y otras actividades relacionadas.
Gestión de socios
Mantén fácilmente información actualizada sobre vendedores, proveedores, fabricantes y distribuidores en una única solución centralizada; comunícate de forma transparente y eficaz a través del portal de socios.
Gestión de contratos
Mantén los contratos, acuerdos y otros documentos relacionados seguros y actualizados en una única base de datos protegida; ahorra tiempo automatizando las aprobaciones de contratos y otros flujos de trabajo de gestión de documentos.
Operaciones de tienda
Gestión de franquicias
Implanta operaciones y normas de tienda unificadas en toda tu red; establece una comunicación y colaboración eficaces entre las distintas tiendas y equipos distribuidos en múltiples ubicaciones.
Control de inventario
Realiza un seguimiento en tiempo real del estado del inventario de tus productos para evitar retrasos en las entregas, garantizar el cumplimiento puntual de los pedidos y evitar el exceso de gastos y de existencias
Gestión de activos
Rastrea fácilmente la información de todos los activos físicos y digitales de tu tienda para mejorar el rendimiento operativo y maximizar la eficiencia de la utilización de los activos
Marketing
Gestión de la información de los clientes
Obtén una visión holística de tus clientes, sus intereses y su comportamiento de compra, como la actividad en las redes sociales, la respuesta a campañas de correo electrónico, las compras en línea y en tiendas minoristas, las listas de deseos, las valoraciones y reseñas, la información sobre programas de fidelización, etc.
Segmentación
Segmenta la audiencia según diversos criterios (por ejemplo, demografía social, geografía, comportamiento de compra, etc.) y capta su atención con ofertas personalizadas en el canal adecuado y en el momento oportuno.
Gestión de campañas
Crea, automatiza y gestiona fácilmente campañas de marketing omnicanal dirigidas a cada uno de los segmentos; planifica y gestiona tu gasto en marketing, y realiza un seguimiento de los resultados de las campañas y del retorno de inversión.
Gestión de programas de fidelización
Ejecuta varios tipos de programas de fidelización y recompensas (por ejemplo, programas de gastos, programas de descuentos, programas de regalos, etc.) con un enfoque omnicanal para captar clientes en cada paso de su recorrido por la tienda en línea/fuera de línea y en ocasiones especiales.
Gestión de pedidos y entregas
Gestión de pedidos omnicanal
Acepta y procesa pedidos de diversos canales en línea y fuera de línea, comprueba la disponibilidad de los productos y su costo, comunícate con clientes y colegas, consulta el historial de comunicaciones, etc., todo en una sola ventana.
Gestión de la información sobre productos
Obtén una visión completa y actualizada de tus códigos de artículos (SKU) con características detalladas de cada producto para agilizar tus procesos de pedidos, presupuestos, inventario y facturación.
Gestión de envíos
Calcula los gastos de envío, envía solicitudes al servicio de entrega, notifica a los clientes el estado del pedido y gestiona las empresas de mensajería mediante flujos de trabajo automatizados y perfectamente conectados.
Atención al cliente
Ayuda y soporte omnicanal
Atiende e involucra a tus compradores a través de cualquier canal de tu elección, teléfono, correos electrónicos, mensajeros o portal de autoservicio, al tiempo que empoderas a tus representantes de servicio con herramientas de servicio digital de extremo a extremo, flujos de trabajo impulsados por IA e información detallada del cliente.
Automatización del centro de contacto
Maximiza la eficiencia del centro de contacto proporcionando a tus agentes herramientas inteligentes para gestionar fácilmente las colas de casos, ejecutar comunicaciones omnicanal y realizar un seguimiento de su propio rendimiento en tiempo real.
Procesamiento de devoluciones
Simplifica el proceso de devolución mediante flujos de trabajo digitales totalmente automatizados, recopila información detallada sobre devoluciones, cambios, reclamaciones de garantía y reparaciones en un solo lugar para realizar análisis en profundidad.
Riesgo y cumplimiento
Gestión de la privacidad de los clientes
Implementa flujos de trabajo de cumplimiento de datos personales de acuerdo con las mejores prácticas del sector y las normativas de privacidad de datos (GDPR, CCPA, etc.).
Control del cumplimiento normativo
Garantiza el cumplimiento normativo en toda la organización mediante la gestión centralizada de documentos normativos, planes de cumplimiento, políticas de empleados, etc.
Gestión de casos legales
Agiliza la gestión de casos legales, garantiza un formato unificado para los documentos y optimiza los flujos de trabajo y los procesos de colaboración relacionados con asuntos legales.
Desarrollo de certificaciones
Supervisa y gestiona los procesos de certificación en toda la organización para garantizar el pleno cumplimiento de la normativa.
Auditoría interna
Gestiona los flujos de trabajo de auditoría en todos los activos financieros, físicos y jurídicos necesarios dentro de tu organización.
Experiencia del empleado
Gestión del ciclo de vida de los empleados
Implementa flujos de trabajo de RR.HH. unificados y transparentes para una gestión eficiente de los empleados, incluida la contratación, la incorporación, el desarrollo, la retención y la salida.
Gestión de las solicitudes de los empleados
Mejorar la experiencia del empleado proporcionando una solución fácil de usar para automatizar todo tipo de solicitudes (vacaciones, viajes, gastos, etc.)
Retención de empleados
Motiva, compromete y retén a tus mejores empleados con herramientas avanzadas para realizar encuestas a los empleados, organizar cursos de formación, calcular bonificaciones y evaluar el rendimiento, para que tus empleados estén contentos y permanezcan más tiempo.
Colaboración conjunta e intercambio de conocimientos
Centraliza las comunicaciones, colabora, comparte conocimientos y documentos, planifica tus tareas y reuniones, gestiona revisiones y aprobaciones.
Recursos relacionados
Descubre cómo la tecnología low-code/no-code permite a las empresas sacar el máximo partido a sus iniciativas de transformación digital
Programa ahora tu demostración guiada de Creatio
Conéctate con nosotros para saber cómo nuestra única plataforma puede ayudar a tu empresa a experimentar la libertad.
